您提出的问题

4.提出正确的问题 提出正确的问题将帮助您获得准确的答案。当 CES 调查衡量客户的努力时，请确保能够代表他们在获得解决问题的支持方面的困难或轻松程度。 此外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。防止引导性问题的一种方法是将其作为陈述提出。 最后，避免使用“努力”这个词，因为它在不同的语言中可能有不同的解释。相反，您可以重新表述问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。



例如： 浏览我们的网站有多容 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 例如： 浏览我们的网站有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES 响应锚点分为三种情绪类型：不高兴、中立和高兴，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智的。









它将帮助您了解问题和疑虑，以便您及时解决它们。 您还可以使用问题分支根据受访者的答案将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。 随着时间的推移跟踪您的 CES 分数 跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高就切实证明您所做的改变正在发挥作用。另一方面，不断下降的 CES 分数可以让您快速发现客户问题并予以纠正。